RED DE SALUD SJL

Soporte Técnico

Ayúda técnica para los usuarios de la  RED DE SALUD SJL, y recomendaciones a seguir ante cualquier eventualidad con los equipos de cómputo.

COMPROBAR ESTADO DE DISCO DURO

Puede realizar un test sencillo para verificar  si su disco duro presenta algun inconveniente

Procedimiento

  1. Clic en descargar (Imagen verde del costado) 
  2. En la pagina externa, clic en DOWNLOAD
  3. Descomprimir  y ejecutar el archivo HDD.exe

En la aplicación

  1. Clic en botón ESMART
  2. Se mostrara un reporte

Reporte

Verde : Disco duro sin problemas
Amarillo: Advertencia
Rojo: Considere realizar una copia de segurida 

DESCARGAR

Ingrese aqui

PREGUNTAS FRECUENTES ANTE FALLA DE UN EQUIPO DE CÓMPUTO

PREGUNTAS FRECUENTES ANTE FALLA DE UN EQUIPO DE CÓMPUTO

Siga detenidamente las recomendaciones si su computadora tiene alguno de estos inconvenientes.Recuerde que solo son recomendaciones, de presentarse alguna anomalia comuníquese con nostros.

La computadora no enciende

Es posible que la fuente de poder este averiada.

Para descartar,siga las siguientes indicaciones:

En la parte posterior del equipo verifique si gira el ventilador.

Punto A

Si gira el ventilador  (Es decir si nota que hay paso de energía en el equipo)

  • Asegúrese de que el cable de video este bien conectado, tanto en la computadora como en el monitor.
  • Verifique también que el monitor esté conectado al estabilizador o toma de energía.
  • Verifique que el cable de energía de la computadora este conectado en el estabilizador ,en la toma de 220V y no en la toma de 110 v.
  • Puede probar  nuevamente con otro monitor.

El problema persiste

Comuníquese con soporte técnico

Punto B

Si no gira el ventilador (Es decir si no hay paso de energía en el equipo)

  • En la parte posterior del equipo a lado del conector de energía, verifique si tiene un botón  (Encendido /apagado) de ser así, asegúrese de que este en modo encendido Ver imagen
  • Remplace el cable de energía.
  • Verifique que el estabilizador este encendido (Que el indicador,si lo tiene, este en un rango de 220v)
  • Conecte el equipo directo a la toma de energía (Para descartar si el estabilizador esta averiado)
  • Pruebe  de nuevo en un lugar diferente.

El problema persiste

Comuníquese con soporte técnico.

La computadora esta lenta

Es posible  que el disco duro este averiado, para descartar siga los siguientes pasos:

Punto A

Disco duro con poco espacio

Verifique si la partición donde se aloja el sistema operativo  no está ocupando todo el espacio (En los sistemas operativos windows 7 hacia adelante muestran una advertencia de color rojo en el indicador de espacio del disco) de ser así elimine información innecesaria de dicha unidad.

Ver imagen

También puede acceder a esta información haciendo clic derecho a la unidad del sistema (por lo general es la unidad c), propiedades.

 Ver imagen

Punto B

Eliminar temporales

Presione las teclas Windows + R  y digite en el recuadro %temp%, clic en aceptar  para luego   eliminar todos los archivos que se muestran.

Algunos tal vez no se eliminen, le saldrá una advertencia, ante ello solo haga clic en omitir.

Ver imagen

Punto C

Vacíe la papelera de reciclaje

En el escritorio, ubique la papelera, clic derecho, vaciar papelera

Ver imagen

El problema persiste

Punto D

Utilizando Cclaner

Descargue e instale esta aplicación DESCARGAR CCLANER, una vez ejecutado el programa, analice los archivos temporales y también el registro.

Para utilizar esta herramienta  es necesario cerrar todos los programas y navegador.
Utilice las herramientas de LIMPIAR  (Cleaner)  y REGISTRO (Registry)

Puede ver este manual de uso (Solo  las indicaciones de  LIMPIADOR Y REGISTRO)
Desinstale el programa después de utilizarlo y reinicie el equipo

El problema persiste

NOTA: ES POSIBLE QUE EL EQUIPO TENGA VIRUS.

Le invitamos a leer las indicaciones del apartado “SOSPECHO QUE EL EQUIPO TIENE VIRUS”

Si necesita asistencia  puede comunicarse con nosotros

Sospecho que la computadora tiene virus

SINTOMAS

Punto A

Síntomas de malware que afectan instalaciones recientes al antivirus instalado en los equipo

  • El antivirus  se encuentra deshabilitado sin ninguna razón y no puede ser reiniciado.
  • Una amenaza se ha descubierto o el icono de del antivurs está en rojo y en su ventana aparece la leyenda Amenaza detectada.
  • Usted recibe frecuentes alertas del Firewall personal de del antivirus  sobre un programa desconocido.
  • Recibe alertas emergentes de parte programas antivirus rogue indicando que usted está infectado con múltiples virus.
  •  No puede ver sus archivos, estos están ocultos.

Punto B

Síntomas de malware de computadoras que afectan la conexión a Internet:

  • Usted recibe el error “Internet Explorer no puede mostrar la página” cuando se intenta acceder a ciertas páginas.
  • Su navegador web (por ejemplo: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome) se congela, se cuelga o no responde.
  •  La página de inicio de su navegador web ha cambiado.
  •  El acceso a www.eset-la.com está bloqueado.
  • Usted es redirigido a sitios web a los que no desea acceder.
  • Recibe numerosos mensajes emergentes en su navegador web.
  • Aparecen barras de herramientas extrañas o inexplicables en la parte superior de su navegador web.

Punto C

Síntomas de malware que afectan el rendimiento del sistema:

  • Su computadora funciona más lenta de lo normal.
  • Su computadora se congela, se cuelga o no responde.
  • Existen nuevos iconos en su escritorio que usted no reconoce.
  • Su computadora se reinicia por si sola (no se reinicia por actualizaciones de Windows Update)
  • Aparecen mensajes inusuales de error (por ejemplo, mensajes de pérdida o corrupción de archivos o carpetas)
  • No puede acceder al Panel de Control, Administrador de Tareas, Editor de Registro o Símbolo del sistema.

Punto D

Síntomas de malware en correos electrónicos:

  • Usted recibe mensajes en su casilla de correo sin remitente o asunto.
  • Algunas personas reciben correos spam desde su correo electrónico con clientes de correo de terceros (por ejemplo, Microsoft Outlook, Outlook Express/Windows Mail, Windows Live Mail and Mozilla Thunderbird).

Referencia: eset.com “¿Cómo se si mi computadora está infectada con un virus u otro malware?”

Punto E

POSIBLES CAUSAS:

Debemos tener claro que en muchas ocasiones, la principal causa somos nosotros, bien por descuido o por desconocimiento, los que abrimos las puertas de nuestro ordenador de par en par, algo de por sí malo, pero mucho peor si el ordenador está en red con los del resto de los equipos

  • No actualizar el antivirus.
  • Conectar una memoria USB infectada al ordenador.
  • Manipular el antivirus para acceder a las redes sociales y otros.
  • Instalar aplicaciones de páginas dudosas, además de que estas no sean de uso laboral.

Son la mayor causa de afección de virus.

Punto F

CONSECUENCIAS:

  • Perdida de la información.
  •  Inestabilidad del equipo.
  • Falla del sistema operativo.

Lo invitamos a saber mas acerca de los virus informáticos.

Si necesita asistencia técnica, comuníquese con nosotros

No puedo conectarme a internet


NOTA
: SOLO PARA EQUIPOS QUE CUMPLEN LA FUNCION DE ESTACION DE TRABAJO,SI ES SERVIDOR,COMUNIQUESE CON NOSOTROS

Verifique el signo de advertencia que presenta el icono de red Se encuentra a lado del indicador fecha y hora, parte inferior derecha) ver imagen

Punto A

Si muestra una (x) de color roja:

Significa que  el cable de red  posiblemente este desconectado

Vuelva a conectar el cable de red a la computadora, verifique  que ambos extremos del cable estén bien puestos.

Punto B

Si muestra un signo de admiración amarillo o no presenta ningún signo

Verifique que la fecha y hora estén correctas

Desactive y vuelva activar la red de la siguiente manera:

  • En su teclado presione las teclas Windows + R y en el recuadro digite: ncpa.cpl, aceptar,
  • Ubicar el icono de nuestra red.
  • Clic derecho desactivar, y para activar clic derecho activar. Ver imagen

 Verifique que  el IP este en automático– Si el equipo está en un establecimiento de salud.

Siga estas indicaciones de las imágenes  para realizar este procedimiento

  • En su teclado presione las teclas Windows + R
  • En el recuadro digite: ncpa.cpl
  • aceptar

Importante

Se sugiere colocar en las ultimas casillas “Servidor DNS preferido y alternativo” los siguientes DNS :

  • Primera Casilla : 8.8.8.8 / Segunda Casilla : 8.8.4.4.
  • Estos son los dns de google, de alguna manera a contribuido a acelar un poco la velocidad de  carga de internet.

Luego de los pasos ya mencionados :

  • Aceptar
  • Reinicie el equipo

El problema persiste

Comuníquese con nosotros

Problemas con la impresora

 

Nota: Si su impresora es matricial, las falla mas comunes estan asociadas  al sistema de admision

Ejemplo:

  • No imprime – Configurar el navegador para que imprima en A4
  • Letras grandes,distorcionadas al imprmir desde el sistema de admision

En estos casos comuniquese con el area de desarrollo/ Estadística e informática

Fijo: 376-1251  Jack Lazaro  o  Yeison Maturrano

En estos casos la impresora requiere una revisión:

  • Si  se atasca  el papel
  • Si  se rompe el papel
  • Si se rompe la cinta
  • otros.

Comuníquese con nostros

Antes de llamar  o seguir los pasos que se indican aqui,intente realizar una prueba de impresión con un documento de texto (Ejemplo word)

Primeras indicaciones

  • Verifique que la impresora está encendida (Por logenera todas tiene un botn de encendido) y que  tenga papel en la bandeja  (si tiene esa opción.)
  • Asegúrese que tiene la impresora selecciona al momento de imprimir y que este imprimiendo en opción de papel A4
  • Reinicie la  impresora y la computadora donde está conectada,tambien la computadora donde presenta el error (En el caso este copartida)

Algunas impresoras están compartida en otros equipos, para ello tanto si la impresora esta  compartida, está conectada a su equipo o está en red, tenemos que revisar algunos puntos :

Punto A

Eliminar cola de impresíon

Elimine la cola impresión de su equipo (si esta compartida, también tiene que eliminar la cola de impresión del equipo donde está conectada la impresora)

Pasos:

En la parte inferior del escritorio, donde se ubica la fecha y hora le aparecerá el mensaje de cola impresión, si no está visible, ubique en el mismo bloque una flecha hacia arriba, despliegue y aparecerá dicho icono, una vez allí seleccione los documentos no impresos

Clic derecho y  cancelamos  Ver imagen

No se puede cancelar:

Pruebe reiniciando la computadora y la impresora

Punto B

Verificando  el estado de la impresora

Asegúrese que tiene seleccionada la impresora indicada (algunas ya están seleccionadas, pero en algunas ocasiones hay que elegir la impresora manualmente debido a que no está predeterminada distintas razones )

  • Imprima un documento diferente al que está imprimiendo
  • Haga la prueba con un  archivo de texto (Ejemplo Word)
  • Asegúrese que la impresora tenga el mensaje de “Listo” Ver imagen
  • Verifique que el documento que está imprimiendo este en A4

Punto C

Verificando configuracíon de impresora y pruebas de impresión

  • Ubicamos nuestra impresora (Puede que este con un check verde, si es predeterminada o simplemente solo el icono de la impresora, sin embargo, esta tiene que estar sin ningún signo de admiración amarillo o  transparente. El símbolo de la impresora tiene que verse claro

Una vez allí, clic derecho en el icono  de impresora

  • Propiedades de impresora
  • Le abrirá un recuadro
  • Clic en  impresión de prueba
  • Asegúrese que en el  recuadro papel disponible este en la opción A4  Ver imagen

De no ser asi ,en la misma ventana

  • Clic en el botón preferencias
  • Opciones avanzadas Ver imagen 
  • Configure las opciones de papel  A4 Ver imagen
  • Algunas impresoras tiene otras opciones de tamaño de papel, por lo general están
  • predeterminadas como letter o carta, también hay que configurarlas a A4
  • Una vez realizado volvemos a realizar una impresión de prueba

Otras pruebas

  • Cambie el puerto de conexión USB del cable de la impresora (No la conecte en los puerto 3.0, son por lo general de color azul)
  • Desconecte el clave de poder por unos segundos y vuelva conectar

El problema persiste

Conecte el clave de energía en otra toma

En este caso verifique que la impresora soporta el voltaje de 220v, puede hacerlo fijándose si la toma de energia del estabilizador de donde la desconecto,en su leyenda figura 220 v ,mas no en las tomas de 110v Ver imagen

Puede también ver esta indicación en la misma impresora cerca al conector de energía indicara el voltaje que soporta por lo general dirá 110-220 v Ver imagen

Las impresora matriciales estan funcionando a  un voltaje de 220 v.

No tendra inconvenientes

Advertencia

Por ningún motivo conecte la impresora a una toma distinta si desconoce el voltaje de energía de la impresora,tampoco manipule ningun  otro  componente.

El problema persiste

Comuníquese con nostros

Recomendaciones
    • Si su computadora se esta actualizando .No apague el equipo hasta que termine de actualizarce,esto podria tomar algn tiempo, si apaga el equipo puede que el sistema no vuelva iniciarse.
      • Mantenga actualizado el antivirus, no intente manipularlo.
      • No recargue el escritorio con demasiados archivos .Esto provocara lentitud en el sistema operativo.
      • Guarde su informacin en la unidad donde no esta instalado el sistema operativo,por lo general es la unidaD.
      • Tenga una copia de segurida de sus archivos mas importantes ( En una memoria usb,disco externo o alojarlos en la nube con servicios como dropbox, mega, google drive, One drive, entre otros, todo segn sus necesidades.)
      • Apague correctamente el equipo.
      • Eventualmente limpie archivos temporales del sistema operativo.
      • No recargue el CPU con objetos, papeles. El equipo requiere ventilacin.

Cualquier inconveniente comunquese con nostros, a travez del formulario de contacto,los telfonos, o el chat en linea.

APLICACIONES DE ESCRITORIO

Nota: Algunas aplicaciones son utilizadas en su versión de prueba

TENGA PRESENTE QUE:

Por ningún motivo puede abrir,manipular los equipos de cómputo.Cada usuario tiene la responsabilidad de cuidar  dichos bienes.Es importante seguir las recomendaciones y comunicarse con nostros ante cualquier consulta o inconveniente. ( Para mayor información lo invitamos a revisar la siguiente directiva)

DESCARGAR DIRECTIVA

REPORTAR EQUIPO

Comuníquese con nosotros si su equipo presenta inconvenientes 

Personal:

  • Rafael Chontay
  • Franklin Rojas

Personal:

  • Rafael Chontay
  • Franklin Rojas

Télefono:

  • Fijo: 376-1251
  • Movil: 999-874475
  • Rpm: *430739

Télefono:

  • Fijo: 376-1251
  • Movil: 999-874475
  • Rpm: *430739